Politique de Retour
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
1. Conditions de Retour
- Délai : 14 jours après réception
- Articles doivent être :
- Non portés
- Avec étiquettes intactes
- Dans leur emballage d’origine
- Preuve d’achat requise
2. Procédure de Retour
- Connectez-vous à votre compte francebalzac.com
- Sélectionnez « Mes commandes »
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Imprimez l’étiquette fournie (France métropolitaine)
3. Options de Remboursement
- Remboursement sur le moyen de paiement original (5-7 jours)
- Crédit boutique (immédiat)
- Échange (selon disponibilité)
4. Frais de Retour
- À la charge du client (sauf articles défectueux)
- Recommandé : envoi suivi et assuré
5. Articles Non Remboursables
- Sous-vêtements
- Articles soldés
- Produits personnalisés
- Articles endommagés par le client
6. Retours Internationaux
- Client responsable des frais d’expédition
- Indiquer « RETOUR » sur le colis
- Joindre tous documents douaniers
7. Articles Défectueux
En cas de défaut :
- Signalez-le dans les 48h
- Envoyez des photos claires
- Nous fournissons une étiquette prépayée
8. Délais de Traitement
- 3-5 jours après réception du colis
- Notification par email à chaque étape
9. Suivi de Retour
Consultez l’avancement :
- Dans votre compte
- Via le numéro de suivi
- Par email de confirmation
10. Questions ?
Visitez notre centre d’aide en ligne pour :
- Statut de votre retour
- Conseils sur les tailles
- Demandes spéciales